Suporte Técnico Recorrente
Acompanhamento mensal preventivo. Não é serviço emergencial.
Para quem é indicado
- Ambientes tecnicamente estáveis que precisam de acompanhamento
- Equipes que não possuem especialista interno de infraestrutura
- Organizações que preferem previsibilidade de custo mensal
- Situações onde a resposta em horário comercial é suficiente
- Infraestruturas já documentadas e padronizadas
Para quem NÃO é indicado
- Ambientes com instabilidade crônica que demandam intervenção frequente
- Situações que exigem resposta imediata fora do horário comercial
- Empresas sem ponto focal técnico para comunicação
- Infraestruturas sem documentação básica ou inventário
- Demandas que variam drasticamente de mês para mês
O que está incluso
- Até 4 horas mensais de atendimento remoto
- Monitoramento básico de disponibilidade (ping/HTTP)
- Relatório mensal de incidentes e ações preventivas
- Orientação técnica por e-mail ou mensagem
- Prioridade de agendamento para projetos pontuais
Limites: Horas não utilizadas não acumulam. Atendimento presencial é cobrado à parte.
O que NÃO está incluso
- Atendimento emergencial ou fora do horário comercial
- Deslocamento presencial sem agendamento prévio
- Desenvolvimento ou programação customizada
- Treinamento de usuários finais
- Aquisição, instalação ou configuração de novos equipamentos
- Responsabilidade por indisponibilidade causada por terceiros
SLA de resposta
| Tipo de demanda | Tempo de resposta | Observação |
|---|---|---|
| Problemas críticos (indisponibilidade total) | 4 horas úteis | Durante horário comercial |
| Problemas moderados (degradação) | 8 horas úteis | Durante horário comercial |
| Orientações e dúvidas | 24 horas úteis | Durante horário comercial |
Horário comercial: Segunda a sexta, 9h às 18h, exceto feriados nacionais.
Investimento mensal
Valor sugerido para ambientes de até 50 usuários e 10 servidores. Ambientes maiores: orçamento sob análise.
- Faturamento mensal, vencimento em 10 dias
- Reajuste anual pelo IPCA
- Nota fiscal de serviços de TI
Regras de cancelamento
Pelo cliente: Aviso prévio de 30 dias. Não há multa de rescisão.
Pelo prestador: Aviso prévio de 30 dias em caso de incompatibilidade técnica ou comportamental verificada.
Entrega final: Documentação atualizada do ambiente, transferência de acessos, recomendações para continuidade.
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Descreva a infraestrutura atual e as necessidades de acompanhamento.
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