Projetos Técnicos Pontuais
Resolução de problemas específicos com escopo fechado, prazo definido e entrega documentada.
Problemas atendidos
Conectividade instável
Quedas intermitentes de rede, latência anormal, perda de pacotes em ambientes com ou sem fio.
Performance degradada
Sistemas lentos, gargalos de processamento, tempos de resposta acima do aceitável.
Falhas de segurança identificadas
Configurações incorretas de firewall, permissões excessivas, protocolos obsoletos.
Integração mal configurada
Sistemas que não comunicam corretamente, APIs com falhas, sincronização interrompida.
Backup não operacional
Rotinas de backup falhando, restauração não testada, retenção inadequada.
Migração pontual
Transferência de serviços entre servidores, troca de equipamentos críticos, reestruturação de VLANs.
O que está incluso
- Análise técnica prévia do ambiente (remota ou presencial)
- Plano de ação documentado com cronograma
- Execução da resolução no horário acordado
- Testes de validação pós-intervenção
- Documentação técnica das alterações realizadas
- Período de estabilização de 7 dias com ajustes pontuais
O que NÃO está incluso
- Manutenção contínua após estabilização
- Deslocamentos fora da região metropolitana sem acordo prévio
- Aquisição de equipamentos ou licenças de software
- Treinamento de equipe do cliente
- Atendimento fora do horário comercial sem agendamento
- Garantia de resolução em casos de limitação estrutural do ambiente
Processo de trabalho
Diagnóstico inicial
Coleta de informações sobre o problema, acesso ao ambiente, identificação de causas raiz.
Proposta técnica
Escopo detalhado, estimativa de tempo, investimento, condições de execução.
Aprovação e agendamento
Confirmação do cliente, definição de janela de manutenção, preparação de rollback.
Execução e validação
Implementação da solução, testes, documentação, entrega formal.
Limites claros
Duração máxima por projeto: 40 horas técnicas. Demandas maiores são divididas em fases.
Prazo de resposta inicial: 24 horas úteis após contato.
Área de atuação: Região metropolitana sem custo adicional. Demais localidades mediante acordo.
Horário de execução: Segunda a sexta, 9h às 18h. Atendimentos fora deste período têm acréscimo de 30%.
Dependências do cliente: Acesso ao ambiente, credenciais, autorizações internas são de responsabilidade do solicitante.
Descreva o problema técnico
Retorno em até 24 horas úteis com viabilidade e estimativa.
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